문제 해결의 원리와 질문법
1. 관계 속에서 존중받기
1) 행동이 아닌 인간으로서 존재 자체를 존중하다
겉으로 드러난 행동만이 아니라 인간으로서의 존재 자체를 존중한다
그럴만한 중요한 이유가 있어서 그렇게 행동한다고 믿기
무조건적 존중
잠재력 + 욕구 + 감정 + 동기 => 무비판적으로 존중함 => 내담자의 성장
조건부 가치 : 어떤 조건을 충족시켰을 때에만 존중해주는 것
2) 진지하게 듣고 공감을 전달한다
내담자의 행동, 반응의 목적-의미에 주의를 기울이기
내담자와 보조를 맞추어 공감하기
공감 후 언어적으로 되돌려주기
3) 내담자에게 가식 없는 진실한 모습을 보인다
상담자가 내담자의 말에 동의하지 않는 것 = 내담자를 거부하는 것?
진솔한 상담자 되기
- 상담자의 진솔한 모습이 가진 치료적 효과
상담자를 신뢰하게 됨
내담자 자신의 모습을 있는 그대로 보이게 됨
내담자 내면에 대한 탐색 촉진
2. 정서적 긴장의 방출
1) 정서적 긴장 방출의 필요성
- 감정의 억압과 미수용이 야기하는 부작용
감정의 억압 => 마음 한구석에 쌓여나감=>자꾸 감정이 떠오르려 함=> 감정을 억누르려 에너지 소모=> 부작용
- 감정 보고의 어려움 : 지금 어떤 느낌이 드나요?
내담자는 촉진적 관계 속에서 조금씩 감정을 표현하기 시작함 => 카타르시스 경험
2) 정서적 긴장 방출의 효과
자신의 감정을 인정하고 수용하게 됨
감정을 억누르느라 경험하던 정서적 긴장의 해소
추가적 탐색의 기반 마련
3. 기타 원리
1) 둔해지고 너그러워지기
보편성의 원리 활용 : 내담자의 증상이나 문제가 일반적이고 보편적인 것으로 받아들이기
둔해진다 : 덜 민감하고 고통스러워짐을 의미함
- 체계적 둔감화 등
- 고통의 수용, 인정으로 인한 둔감화 가능
2) 새로운 행동 실험을 강화하고 격려하기
- 강화와 소거의 원리
강화 : 보상물을 통해 바람직한 행동을 더 증가시킴
소거 : 무시나 처벌을 통해 바람직하지 않은 행동이 사라지는 것
상담자의 강화
- 인간에게는 물질보다 마음속 동기 보상이 더 효과적임
지지적인 언어적 메시지 : 정말 최선을 다하셨군요, 용기 내셨네요.
격려를 표하는 비언어적 메시지 : 머리 끄덕임, 수용적 미소
강화의 효과 : 내담자 스스로 새로운 행동을 강화시키고 변화하게 됨
3) 기대감과 희망
문제나 증상이 개선될 것이라는 기대감 => 상담에 대한 동기 높임
비합리적 희망은 다루어져야 함 => 상담에 대한 합리적 기대를 갖게 돕기
4) 시간
- 시간은 상담 원리가 작동하기 위해 꼭 필요한 매개체
- 탐색, 통찰, 변화에는 시간이 필요함
- 상담자는 조급한 마음을 버려야 함
상담기법 : 질문
질문의 목적
1. 필요한 정보를 얻기 위함 : 단순 정보, 복잡한 정보
2. 내담자의 마음을 탐색하기 위함 : 질문을 통해 내담자의 자기 이해 증진
3. 내담자의 말을 정확하게 이해하기 위함
4. 대화의 실마리를 풀기 위함
5. 치료 개입의 수단으로 활용함
질문의 기술
1) 폐쇄형 질문과 개방형 질문
폐쇄형 질문
- 구체적, 제한된 정보 확인
- 내담자의 말에 대한 이해를 확인할 때
- 위기상황 평가 시
개방형 질문
- 자유롭고 다양한 반응 가능
- 내담자의 생각, 감정을 명료화하고 탐색할 때 활용
개방형 질문의 필요성
- 내담자에게 더 많은 이야기를 할 수 있는 기회를 줌
- 내담자가 특정한 문제를 구체적으로 탐색하는데 도움이 됨
- 내담자의 말을 상담자가 잘 이해할 수 있게 함
- 내담자가 자기의 느낌과 생각에 주의를 기울이게 함
개방형 질문의 유형
1 내담자의 상황과 관련된 사실을 수집하기 위한 질문
2 구체화시키기 위한 질문 유형 : 구체적으로 누가? 어떤 예가?
3 상황에 관한 주관적인 느낌과 생각을 탐색하는 질문 유형
2) 직접 질문과 간접 질문
직접 질문 : 직선적으로 물어보는 것
간접 질문 : 넌지시 물어보는 것으로, 문장의 끝에 물음표가 없음
간접 질문의 장점
- 질문공세를 받는다는 느낌이 없음
- 내담자에게 덜 위협적인 느낌이 듦
- 내담자가 답변 여부를 스스로 결정할 수 있음
3) "왜" 질문
상담에서는 왜 질문을 유의하여 사용해야 함
내담자를 비난하는 것처럼 느껴 공격적이거나 회피적인 반응을 보일 수 있다.
4) 질문 연습
1 개방형 질문 연습하기 : 폐쇄형 질문을 개방형 질문으로 바꿔보기
2 간접질문 연습하기 : 직접 질문을 간접 질문으로 바꿔보기
3 왜 질문 바꿔보기
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